Szklanka do połowy pełna..?

Firmę, z którą podpisałam umowę, nazwijmy ją - czapla-net, prowadzi pewien pan, nazwijmy go - Tomek K. Polecono mi jego usługę z uwagi na niemożność podłączenia stałego łącza internetowego w kamienicy, w której wynajmuję mieszkanie. Najpierw dodzwonienie się do ów pana graniczyło z cudem, jednak jak już się udało, byłam mile zaskoczona, gdyż dostałam 2 miesiące internetu za darmo, ale to były jednak dobre złego początki..

Wcześniej w tym mieszkaniu, inny lokator korzystał z tej usługi. Doszły mnie słuchy, że coś majstrował przy modemie i przy okazji zabrał ze sobą zasilacz przy wyprowadzce.. Musiałam zapłacić za nowy, ale pan Tomek raz, dwa podłączył internet i zrekompensował mi zawód spowodowany tym znikniętym zasilaczem.

Minął czas darmochy, już byłam szczerze mówiąc zmęczona internetem którego właściwie nie – wiecie kosmiczna prędkość rzędu 0,2 Mb i niedostępność połączenia przez 70% doby..  Doprosiłam się podłączenia właściwej usługi, wybrałam megawypasiony pakiet – jedyne 38 złotych za 1 Mb. Pojawił się kurier z umową, którą podpisałam.. a pana Tomka ani śladu. Dzwonię i mu tłumaczę, że przecież umowa już dawno podpisana a ja sama sobie interentu nie podłączę, bo on jest dostawcą. W końcu pojawił się po dwóch tygodniach a ja zapłaciłam tylko połowę kwoty. Pan ładnie wszystko skonfigurował - śmigało, poszedł więc..a ja naiwna myślałam, że to koniec nerwów..

Nie minęło kilka godzin a internet wcięło.. Myślę sobie, że może pan coś tam majstruje u siebie, z resztą mówił, że może przez jakiś czas działać nieprawidłowo, zanim się rzekomo skonfiguruje tak na tip top. Czekałam tydzień, w końcu zadzwoniłam – pan niby coś telepatycznie poprzestawiał i miało być dobrze. Nadal nie było, mijały dni, dzwoniłam praktycznie codziennie, w końcu pan się zjawił w mieszkaniu i przestawił antenę (przekręcił o 180%), bo to internet radiowy. Oświadczył, że właśnie w tym tkwił problem i teraz już wszystko się zmieni – oczywiście po czasie, bo musi się znowu skonfigurować..

Mijały dni, zmian nie było – internet działał słabo, przez część doby nie było go wcale, chociaż nie powiem, że nie było przebłysków prawidłowości. Mimo wszystko nadal dzwoniłam, prosiłam o serwis, pan mi kazał zgłosić usterkę drogą mejlową. Ale proszę pana – tłumaczę, ja nie mam internetu, jak mam niby to zgłosić mejlem? No dobrze – odparł, on to zgłosi. Potem było znowu czekanie, dzwonienie, pisanie sms-ów, pan nawet rozłączał połączenie, gdy do niego przekręcałam, pewnie już kojarzył mój numer.. ;/

Zdecydowałam, że nie będę płacić za usługę, której nie otrzymuję. Dodzwoniłam się do pana Tomka, oświadczyłam mu, że płacić nie będę dopóki nikt nie sprawdzi u mnie w domu czy wszystko gra tak jak grać powinno. Przecież to śmieszne, że mam płacić za mega szybki internet, podczas gdy przeciętna prędkość wynosiła jedną czwartą, o ile w ogóle był sygnał.. Pan Tomek był jak zwykle sceptyczny i olewczy. Niby coś tam znowu sprawdził telepatycznie i obiecał, że ktoś z serwisu się pojawi. Trzy dni z domu nie wychodziłyśmy, żeby przypadkiem nie minąć się z panem serwisantem. Kolejne telefony na nic się zdały. W końcu napisałam mejla do firmy wykorzystując chwilową poprawę prędkości łącza i załączyłam tygodniowy pomiar prędkości łącza. Po raz kolejny oświadczyłam, że nie będę płacić za coś, czego de facto nie otrzymuję. Miła pani poprosiła o mój numer telefonu i oświadczyła, że skargę przyjęto. Minął miesiąc, nikt nie zadzwonił, nikt nie napisał, dostaję tylko kolejne powiadomienia o niezapłaconych fakturach..

W końcu zdecydowałam się na desperacki krok – zostawiłam wiadomość na fanpejdżu strony. Dziś otrzymałam telefon. Pan Tomek był bardzo niemiły, zaczął mi zarzucać, że pewnie kombinuję jak studenci, którzy długo nie płacą a potem wymyślają, że internetu nie mieli. Mówię panu miłym tonem, że rozmawialiśmy chyba kilkadziesiąt razy i dobrze wiedział jak wygląda sytuacja, bo to nie stało się teraz a trwa od początku. Pan się rozłączył i znów telepatycznie sprawdzał łącze, poświęcił na to całą godzinę. Oddzwonił, stwierdził, że wszystko jes dobrze i mam zapłacić zaległość, bo on nie przyjmie skargi dopóki nie zapłacę. Poza tym jest w posiadaniu trzech notatek sporządzonych przez serwisantów, którzy rzekomo wszystko sprawdzili i ja nie mam już się o co czepiać.. No i jeśli nie zapłacę do połowy lutego (zaległości za 5 miesięcy), to on zerwie ze mną umowę. No i ogólnie strzelił focha z przytupem.

:/

Sama również prowadzę firmę i nie wyobrażam sobie sytuacji, w której tak olewczo odnoszę się do klienta. A może to ze mną coś jest nie tak?? Ogólnie firma ma dobrą renomę, czytałam wiele opinii na ich temat, oczywiście musiało paść na mnie jeśli chodzi o wyjątek..